POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: mayo de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones, incidencias y solicitudes de reembolso realizadas a través del sitio web https://all4climbing.com.

1. Información general

All4Climbing comercializa productos relacionados con la escalada indoor, el route setting, rocódromos y servicios asociados.

Muchos de los productos ofrecidos pueden fabricarse, prepararse o gestionarse bajo pedido mediante fabricantes o proveedores externos, por lo que determinadas condiciones de devolución pueden diferir de las aplicables a productos de disponibilidad inmediata.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente aplicable desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito al correo:

hola@all4climbing.com

indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto afectado.

• Motivo (opcional).

Una vez aprobada la gestión, se indicará el procedimiento de devolución.

3. Exclusiones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable cuando legalmente proceda alguna excepción, incluyendo, entre otros casos:

• Productos fabricados bajo pedido.

• Productos personalizados o configurados según especificaciones del cliente.

• Productos solicitados expresamente a fabricante o proveedor para un pedido concreto.

• Servicios ya ejecutados o iniciados con consentimiento del cliente.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse en condiciones adecuadas.

La aplicación de estas excepciones se realizará conforme a la normativa vigente.

4. Condiciones para aceptar devoluciones

Para poder gestionar una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en estado adecuado.

• Presentarse con embalaje suficiente para su transporte.

• Incluir accesorios o elementos entregados originalmente cuando corresponda.

• No mostrar señales de uso distintas a las necesarias para verificar sus características.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de manipulaciones innecesarias.

Se recomienda conservar el embalaje original hasta comprobar el estado del pedido.

5. Gastos de devolución

Salvo defecto, error imputable a All4Climbing o obligación legal aplicable:

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

• Los gastos logísticos inicialmente abonados podrán no ser reembolsables cuando correspondan a servicios ya ejecutados.

• Los costes derivados de transporte internacional, gestión documental o aduanera podrán quedar excluidos del reembolso cuando legalmente resulte aplicable.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto:

• Defectuoso.

• Dañado durante el transporte.

• Distinto al solicitado.

deberá comunicarlo lo antes posible.

Cuando sea posible, se recomienda comunicar la incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la recepción aportando:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías de etiquetas de transporte.

• Descripción de la incidencia.

All4Climbing analizará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

• Sustitución.

• Reposición.

• Reparación.

• Nueva fabricación.

• Solución equivalente.

• Reembolso, cuando proceda.

7. Variaciones de color y acabado

Los colores, texturas, acabados y representaciones visuales mostrados en el sitio web tienen carácter orientativo.

Debido a procesos de fabricación, materiales, pigmentación, iluminación, configuración de pantalla o actualizaciones realizadas por fabricantes, pueden existir ligeras variaciones respecto al producto final.

Estas diferencias no tendrán la consideración automática de defecto cuando no afecten a la funcionalidad o calidad del producto.

Cuando exista un error claro en el color solicitado imputable a All4Climbing o al fabricante, se estudiará la incidencia y se propondrá una solución adecuada.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse mientras no se haya iniciado:

• Fabricación.

• Preparación.

• Gestión con proveedor.

• Expedición.

Una vez iniciados estos procesos, especialmente en productos bajo pedido o solicitados expresamente para el cliente, la cancelación podrá no ser posible o implicar costes asociados.

En estos casos, All4Climbing podrá retener total o parcialmente las cantidades abonadas para cubrir costes ya generados.

9. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso:

• Se utilizará, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

• El plazo podrá variar en función del proveedor de pago o entidad financiera.

• El reembolso podrá ajustarse conforme a servicios ya ejecutados o costes no recuperables legalmente aplicables.

10. Productos enviados directamente por proveedor

En determinados pedidos, especialmente aquellos gestionados directamente por fabricantes o proveedores externos, las devoluciones podrán requerir procedimientos específicos o puntos de entrega distintos.

All4Climbing facilitará las instrucciones necesarias en cada caso.

11. Contacto para devoluciones

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos:

Correo electrónico: hola@all4climbing.com

Se recomienda indicar siempre:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fecha de compra.

• Descripción de la solicitud.