CONTACTO

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda mi pedido?

Nuestros plazos pueden variar según el fabricante, el tipo de producto, el volumen del pedido y la logística disponible.

Muchos de nuestros productos se fabrican o preparan bajo pedido, por lo que los tiempos de entrega son estimativos.

Como referencia general:

• Fabricación y envío habitual desde Europa: aproximadamente 1–2 meses.

• Algunos productos internacionales o pedidos especiales pueden requerir más tiempo.

• Determinados productos importados mediante transporte marítimo pueden alcanzar aproximadamente 4–6 meses, dependiendo de producción, transporte y gestión logística.

Siempre intentaremos mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

¿Por qué el envío aparece como 0,01 €?

El importe mostrado de 0,01 € tiene carácter exclusivamente técnico y no representa el coste real del transporte.

Debido al tamaño, peso, fabricante, país de origen y destino final, el coste del envío se calcula posteriormente cuando el pedido está preparado o cuando disponemos de una cotización logística real.

Antes de realizar la expedición te comunicaremos el coste definitivo para su aceptación.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya iniciado ya alguno de estos procesos:

• fabricación,

• preparación,

• gestión con proveedor,

• reserva logística,

• expedición.

En productos fabricados bajo pedido o solicitados específicamente para un cliente, la cancelación puede no resultar posible o implicar costes ya generados.

Si necesitas cancelar, contáctanos lo antes posible.

¿Desde dónde se envía?

Trabajamos con fabricantes y proveedores especializados ubicados en distintos países.

Dependiendo del producto, el envío puede realizarse:

• Directamente desde el fabricante al cliente final.

• Desde instalaciones logísticas asociadas.

• Mediante procesos de importación internacional cuando corresponda.

No todos los productos pasan físicamente por instalaciones de All4Climbing

¿Por qué los colores pueden variar respecto a las fotos?

Intentamos representar los productos con la mayor fidelidad posible.

Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias debido a:

• materiales utilizados,

• pigmentación,

• procesos de fabricación,

• iluminación de las fotografías,

• configuración de pantalla,

• actualizaciones realizadas por el fabricante.

Estas pequeñas variaciones no afectan al rendimiento ni a la calidad del producto.

¿Se puede devolver un pedido?

Sí, dependiendo del tipo de producto y de la situación concreta.

Cuando legalmente aplique el derecho de desistimiento, podrás solicitar la devolución dentro del plazo correspondiente.

Ten en cuenta que algunos productos pueden quedar excluidos, especialmente:

• productos fabricados bajo pedido,

• productos personalizados,

• productos solicitados específicamente al fabricante para un cliente concreto.

Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información.

¿Qué pasa si mi pedido llega roto o incorrecto?

Queremos ayudarte a resolverlo cuanto antes.

Si recibes un pedido dañado, defectuoso o distinto al solicitado:

1. Haz fotografías del producto y del embalaje.

2. Conserva el embalaje original.

3. Contáctanos lo antes posible.

Cuando sea posible, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Analizaremos el caso y buscaremos la solución más adecuada: sustitución, reposición, reparación o solución equivalente.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí.

Trabajamos con fabricantes y operadores logísticos que permiten gestionar envíos tanto nacionales como internacionales.

La disponibilidad, coste y plazo dependerán del país de destino, fabricante y características del pedido.

Si tienes un proyecto específico, escríbenos y te ayudaremos a valorar opciones.

¿Cómo funciona AG?

Los productos de AG siguen un proceso logístico diferente al de otros fabricantes.

Generalmente:

1. Se confirma el pedido.

2. Se inicia fabricación o preparación.

3. El producto se transporta internacionalmente.

4. Puede realizarse mediante transporte marítimo o, cuando sea posible, transporte aéreo.

5. Se gestionan procesos logísticos y documentales necesarios antes de la entrega.

El transporte marítimo suele ofrecer un coste más optimizado, mientras que el transporte aéreo puede reducir plazos, aunque normalmente incrementa el coste del envío.

Cada pedido puede tener condiciones distintas según volumen, disponibilidad y destino.

¿No encuentras tu respuesta?

Escríbenos desde el formulario de contacto o a hola@all4climbing.com y estaremos encantados de ayudarte.